Dia do Consumidor: EDP amplia serviços digitais e passa a oferecer pagamento da conta de luz via Pix no WhatsApp

Estratégia digital da distribuidora está alinhada ao crescimento de 9% nas faturas pagas por Pix na área de concessão no Espírito Santo

Na semana em que se comemora o Dia do Consumidor (15), a EDP, distribuidora de energia elétrica do Espírito Santo, anuncia a ampliação de seu canal de atendimento via WhatsApp, ferramenta cada vez mais utilizada para solicitar serviços. A companhia passa a oferecer a nova opção de pagamento por Pix da conta de energia, diretamente pelo seu perfil oficial no aplicativo de mensagens.

O WhatsApp vem se consolidando como um dos principais canais de relacionamento com o consumidor, presente em 99% dos celulares no Brasil, somando cerca de 147 milhões de usuários. De acordo com pesquisa elaborada pela Meta, em parceria com a consultoria BCG, e divulgada em 2024, aplicativos de mensagens são essenciais para o mercado brasileiro: 85% dos entrevistados acreditam que esta é a forma mais rápida e mais fácil de relacionamento com empresas.

A iniciativa da EDP em ampliar os serviços disponibilizados em seu canal de WhatsApp permite mais praticidade, agilidade para os clientes e também acompanha o avanço da preferência pelo Pix, como forma de pagamento. Em 2025, a EDP registrou crescimento de 9% no volume de faturas pagas por meio dessa modalidade em comparação com o ano anterior. Atualmente, o Pix já responde por 43% das transações realizadas na área de concessão da empresa no Espírito Santo.

“O cliente está no centro das decisões da EDP e, por isso, a companhia busca compreender seus diferentes perfis, necessidades e anseios, para desenvolver soluções que aprimorem, de forma contínua, a experiência no atendimento,” destaca a diretora da EDP, Vanessa Bomfim.

Confira o passo a passo para pagamento pelo Pix no WhatsApp da EDP:

· Adicione o número (27) 99772-2549 aos contatos do celular ou acesse a página Canais de Atendimento da EDP e clique em “Envie sua mensagem”

· Ao iniciar a conversa no WhatsApp da concessionária, o cliente recebe um número de protocolo e visualiza as opções de atendimento disponíveis;

· Selecione a opção 3, “Pagamento via Pix”, para receber o QR Code e o código copia e cola. Em seguida, realize o pagamento no aplicativo do banco;

· A opção 1, “Consultar Débitos e Segunda Via de Conta”, também permite acessar o QR Code e o código copia e cola para quitação da segunda via da fatura.

Orientações de segurança

Em todas as modalidades de pagamento, inclusive via Pix, a EDP reforça a importância de conferir atentamente o beneficiário, como medida essencial de segurança. A concessionária também orienta os clientes a adotarem os seguintes cuidados:

· Realizar o pagamento da fatura de energia exclusivamente por meio do QR Code Pix impresso na conta, do código de barras ou do código copia e cola indicados nos canais oficiais da EDP;

· Desconfiar de ofertas de descontos para quitação de faturas divulgadas em redes sociais ou sites de compra e venda, prática que não é adotada pela companhia;

· Utilizar apenas os canais oficiais de pagamento da EDP, disponíveis em: EDP Brasil – Canais de pagamento.

Sobre a EDP na América do Sul

O grupo EDP está presente em quatro regiões: América do Norte, Ásia-Pacífico, Europa e América do Sul. Na América do Sul, atua nos segmentos de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia, bem como no desenvolvimento, construção e manutenção de ativos eólicos e solares, com ativos no valor de R$ 41 bilhões, o que a torna a segunda maior operação do grupo. A empresa tem mais de 12.000 funcionários diretos e terceirizados. No Brasil, a EDP também oferece soluções energéticas voltadas para o mercado B2B, como geração solar distribuída e venda de energia no mercado livre. Seu negócio de Distribuição atende a cerca de 3,8 milhões de clientes no estado de São Paulo e no estado do Espírito Santo. Referência em ESG, a EDP é reconhecida como uma das empresas de energia elétrica mais sustentáveis do mundo pelo índice Dow Jones, além de ter sido incluída no Índice de Igualdade de Gênero da Bloomberg. Nas quatro regiões, a EDP é reconhecida também, por meio da certificação Top Employer 2026, como uma das melhores empresas para se trabalha.